BearingPoint — Steuer­berechnung und Finanz­reporting neu gedacht

BearingPoint ist eines der größten Technologie-Beratungsunternehmen Europas mit Niederlassungen in 22 Ländern und einer der führenden Anbieter von Finanz- und Regulierungstechnologien.

BearingPoint suchte eine UX-Agentur für die Konzeption des OLTP Bereichs der neuen EasyTax Software. Im Zuge der ersten Konzeptionsworkshops bekam BearingPoint auch ein genaueres Bild von unserer Engineering und Design Erfahrung und wir wurden kurzerhand auch mit dem User Interface Design und dem Frontend Development betraut.

Die hohe Komplexität des Projekts machte es erforderlich, bereits im Prozess erarbeitete Lösungen in späteren Problembereichen erneut aufzugreifen und diese durch neue Erkenntnisse weiterzuentwickeln. Dadurch konnten laufend bessere Lösungen für zukünftige Anforderungen gefunden werden. Zudem übernahm Parkside die Umsetzung des Frontend, das in enger Zusammenarbeit mit den BearingPoint-Entwicklern entstand.

Ausgehend von den Interviews und den Workshops gingen wir über zum nächsten Schritt: dem Erstellen von Personas. Die Entwicklung von sogenannten Personas (die Darstellung von bestimmten Eigenschaften, Zielen und dem Verhalten von konkreten aber hypothetischen Nutzergruppen) war für das Verstehen der unternehmerischen Herausforderungen und für die Verbesserung der Usability und der User Experience maßgeblich.

Um ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln, wie ein User sich in der Applikation von A nach B bewegt, erstellten wir User Flows. Damit konnten wir die Komplexität der Wege, die der Nutzer geht, um bestimmte Aufgaben zu lösen, erfassen. User Flows ermöglichen es zudem, jene Stellen zu identifizieren, an denen die Nutzer Entscheidungen treffen müssen.

Durch die grafische Darstellung der vorhandenen User Flows sowie durch die aus den Interviews und Workshops extrahierten Anforderungen gelang es uns, die User Flows weitgehend zu vereinfachen. Diese neuen User Flows wiederum waren die Grundlage zur Verbesserung der Usability. Wir wiederholten diesen Prozess in Zusammenarbeit mit den Experten von BearingPoint laufend, bis wir schließlich das gewünschte Qualitätsniveau erreichten. Durch diesen Prozess wurde ein transparentes Umfeld für ein komplexes Projekt geschaffen, in dem Fortschritte sichtbar gemacht und hervorragende Ergebnisse erzielt werden können.

Um den Anforderungen der Nutzer gerecht zu werden und die User Experience zu verbessern, mussten schließlich folgende Fragen geklärt werden: Wie soll ein Interface aussehen, das dem Nutzer einerseits genug Spielraum bietet, um verschiedene Analysezugänge zu wählen, und dem gleichzeitig ein einheitliches Konzept für das Durchsuchen der Daten zugrunde liegt? Wie können die Zwischenschritte einer komplexen Berechnung dargestellt werden und, wenn nötig, mit der Änderungshistorie kombiniert werden? Wie kann ein Konzept zur gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Datensätze aussehen, das es nicht nur erlaubt, mehrere Datensätze durch einen bestimmten Wert zu ersetzen, sondern das zudem ermöglicht, diese Datensätze durch eine bestimmte Berechnungsformel individuell anzupassen? Wie soll ein Releaseprozess aussehen, der es uns ermöglicht, mehrere zusammengehörige Schritte einer Session zu bündeln und diese dann als ein Paket anzubieten?

Die zwei Teams (Backend – BearingPoint, Frontend – Parkside) folgten separaten agilen Prozessen, wobei das Backend-Team die Vorarbeit leistete. Da das Design und die Entwicklung des Projekts Schritt für Schritt, über einen langen Zeitraum und mit vielen Leuten geplant waren, legten wir einen Style Guide fest. Somit konnte eine einheitliche visuelle Darstellung weit über unseren Auftrag hinaus gewährleistet werden. In diesem Style Guide waren alle verwendeten Elemente enthalten. Zusätzlich erstellten wir detaillierte Screen Designs für jedes einzelne Modul. Die Screen Designs wurden in Invision untereinander verlinkt und als Click Dummy und Referenz für die Developer verwendet.

Unsere Überholung der EasyTax-Benutzeroberfläche hat dazu beigetragen, die Fehlerquote zu senken und die Benutzerfreundlichkeit deutlich zu verbessern. Seit April 2018 führen bedeutende BearingPoint-Kunden Tests für Teile der Software durch.