Die Kunst der Schlichtheit

Sympany ist ein Versicherungsunternehmen, das sich seit über 100 Jahren für Privatpersonen und Unternehmen engagiert. Sie bietet sowohl Kranken- und Unfallversicherungen als auch Sach- und Haftpflichtversicherungen an. Der Hauptsitz befindet sich in Basel, Schweiz.
Die Geschichte von Sympany und ihrer vor 100 Jahren in Basel gegründeten Vorgängerin ÖKK ist bewegend, geprägt von Wandel, Dynamik und Herausforderungen, von Tradition und Innovation. Dank der Loyalität der Basler Bevölkerung und der Versicherten ist es auch eine Erfolgsgeschichte: Was einst die öffentliche Krankenkasse für Basel war, ist heute eine private Volksversicherung.

Die größte Herausforderung bestand darin, die gesamte Website mit den Vorstellungen unseres Kunden in Einklang zu bringen. Da es sich bei dem Projekt nicht um eine komplett neue Website handelte, mussten wir eng mit dem Designteam des Kunden zusammenarbeiten, um dessen Designvorstellungen in unsere Lösungen einfliessen zu lassen.

Da Sympany ihren digitalen Markenauftritt sanft umgestalten wollte, hatte Parkside die Chance, ein Facelifting der Corporate Website zu gestalten und eine Reihe von Designideen und interaktiven Features zu entwerfen. Ziel war es, die Website zu modernisieren, zu beleben und für die Nutzerinnen und Nutzer besser zugänglich zu machen.

Das Projekt wurde in zwei Phasen unterteilt, beginnend mit einer Discovery-Phase, um die Kundenbedürfnisse und Schlüsselanforderungen zu identifizieren und zu verstehen, gefolgt von einer Ideation-Phase, um die Design-Vision zu prototypisieren und das Team zu befähigen, die Vision umzusetzen.

Die Komponenten von Sympany wurden von überflüssigen Funktionen befreit und auf ihren Kernzweck reduziert, was sie übersichtlicher und effektiver in ihrer Anwendung machte. Mit diesem “Weniger ist mehr”-Ansatz wurden schnell verständliche Komponenten für die Website geschaffen, was die Nutzung übersichtlicher und einfacher machte.
Um die Handhabung der Website zu vereinfachen, beschlossen wir, ihnen einen Chatbot einzuführen – eine Konversationserfahrung mit KI. Das Design unseres Chatbots wurde einfach, aber vielseitig gehalten. Durch die Einbindung der Sympany-Farben erhielt der Chatbot ein unverwechselbares Design, das in der Optik des Unternehmens unverwechselbar ist. Eine weitere Besonderheit sind die unterschiedlichen Looks des Chatbots je nach Saison oder aktueller Kampagne. So kann Sympany zwischen verschiedenen Erscheinungsbildern wählen, was die Nutzung für die Besucherinnen und Besucher unterhaltsam macht.

Die neuen Elemente auf der Website zielen darauf ab, die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die gesamte Website zu vereinheitlichen. Unser Ziel war es, eine vereinfachte Navigation auf der Website zu schaffen, die einfach zu bedienen ist und dennoch sehr elegant aussieht.

Zudem müssen die Nutzerinnen und Nutzer nicht mehr durch die ganze Website navigieren, um den richtigen Inhalt oder Service zu finden – dank unserer neu gestalteten, menschenzentrierten Conversational Experience, die es den Nutzerinnen und Nutzern ermöglicht, direkt mit Sympany zu interagieren und die vollständig in die bestehenden Prozesse und Kundensupportsysteme integriert ist.